То, как компания говорит с клиентами и сотрудниками, это и есть Tone of Voice. Когда мы прописывали текст для нашего нового сайта, то сначала выработали стратегию общения с нашими клиентами.
Задали сначала себе такие вопросы:
Как мы будем общаться с клиентом «на ты» или «на вы»?
Это будет словно диалог наставника с ребёнком или диалог друзей?
Мы будем использовать выдержанный стиль общения или общаться с юмором и лёгкостью?
Также и у авиакомпаний есть свой Tone of Voice.
В компании Аэрофлот, Air Astana, Уральские Авиалинии—это сдержанный, официальный тон общения, где нет юмора и сарказма. В Победе, AirAsia—это весёлый, остроумный разговор, где нет шаблонов, канцеляризмов. Здесь можно услышать такие фразы: «Спинки наших кресел не откидываются, поэтому, мы надеемся, что вы плотно не кушали перед полётом»
Пока я пишу этот текст, пилот Победы говорит: «За бортом сейчас -60, поэтому я не рекомендовал бы выходить»
«Через 10 минут туалеты будут закрыты, поэтому если надо—не тяните».
Tone of voice—это часть бренда компании.
Если в Победе он прикольный и игривый, то в Emirates, Etihad—«он на БОГАТОМ». Именно поэтому их реклама, сайт, объявления на борту транслируют бренд компании через такие прилагательные: exclusive, unique, swanky, special, elite, fabulous.
Важно точно понять Tone of Voice компании, чтобы вы могли его транслировать в своём резюме на собеседовании.
Оставить заявку на первое бесплатное занятие английского можно на нашем сайте. Приходи к нам, поможем с английским.